Senior Customer Support Specialist
Senior supportrolle som håndterer komplekse B2B-betalingssaker for nøkkelhandlere i Sverige. Plasseres i det globale kundesupportteamet med ansvar for drift, feilretting og prosessforbedring.
Dette skal du gjøre
- Være operasjonell ekspert for nøkkel svenske handelskunders daglige drift
- Håndtere Tier 2-eskalasjoner via chat og e-post til endelig løsning
- Kommunisere klart på svensk og engelsk i vanskelige kundesaker
- Samarbeide med Produkt, Engineering og Operasjoner for permanent feilretting
- Identifisere og lede forbedringer i prosesser og dokumentasjon
Dette ser de etter
- Minst 2 års erfaring i kundesupport eller tilsvarende relevans
- Flytende svensk skriftlig og muntlig samt ekspert engelsk
- Dokumentert ansvarsevne utover standard oppgaver
- Sterk kunnskap innen fintech, SaaS eller B2B-betalingsmiljøer
- Ekspert i CRM/ticketsystemer som Zendesk eller Intercom
Ferdigheter
Sammendrag skrevet av StartupJobs basert på selskapets utlysning. Hele utlysningen ligger på selskapets nettside.
Denne jobben kommer fra karrieresiden til Two. Vi lenker rett til kilden.